Adapun indikator pesepsi yang didata pada Survei Kepuasan masyarakat terhadap Pelayanan Publik di PLBN Badau meliputi sembilan unsur penilaian yakni persyaratan, sistem, mekanisme, dan prosedur, waktu penyelesaian, biaya atau tarif, produk spesifikasi jenis pelayanan, kompetensi pelaksana, perilaku pelaksana, penanganan pengaduan saran dan masukan, serta sarana dan prasarana.
“Dari sembilan unsur yang dinilai, didapatkan kesimpulan indikator sistem, mekanisme, dan prosedur memperoleh nilai tertinggi yakni 83,00 atau baik,” ucapnya.
Walaupun demikian, terdapat tiga unsur perlu ditingkatkan yaitu pada unsur biaya dan tarif dengan nilai 72,00, produk spesifikasi jenis pelayanan dengan nilai 76,00, dan penanganan pengaduan, saran, dan masukan memperoleh nilai 72,00.
“Dengan hasil ini, diminta pengelola PLBN Badau segera bergerak berkoordinasi dengan penyelenggaran pelayanan lintas batas (Kepabeanan, Keimigrasian dan Kekarantianaan) segera perbaiki dan tingkatkan dari sisi produk spesifikasi jenis pelayanan dengan memberikan kejelasan informasi produk layanan dan mempublikasikan produk layanan agar mudah diakses masyarakat”. Ujar Simbolon.
Baca Juga:Sebanyak 25.263 Jiwa Terdampak Banjir di Kapuas Hulu, Jumlahnya Kemungkinan Akan Bertambah?
“Untuk penanganan pengaduan, saran dan masukan dilakukan dengan meningkatkan kualitas penanganan pengaduan di PLBN Badau,” tuturnya.
