Warga Keluhkan Pelayanan Perpustakaan Kalbar, Petugas Dianggap Tak Ramah

SuaraKalbar.id - Seorang warga Kota Pontianak menyampaikan keluhannya terkait pelayanan di Perpustakaan Provinsi Kalimantan Barat (Kalbar).

Ungkapan kekecewaan itu disampaikannya melalui unggahan di media sosial Facebook pada Senin, 30 Juni 2025.

Dalam postingan tersebut, pemilik akun bernama Ibnu Hajar mengisahkan pengalamannya saat mengunjungi Perpustakaan Provinsi Kalbar bersama dua anaknya sekitar pukul 10.30 WIB.

Ia mengaku merasa tidak nyaman dengan sikap petugas yang berjaga di bagian lobi.

“Buka pintu disambut oleh penjaga lobi laki-laki, tak ada sedikitpun berwajah ramah, tak ada senyum sama sekali. Bahasanya mengintimidasi hanya karena nyuruh isi data pengunjung di laptop dengan maksa segera,” tulisnya.

Ibnu juga menuturkan bahwa petugas tampak setengah emosi meskipun saat itu ada antrean pengunjung lain yang sedang mengisi data.

Ketika ia menegur agar petugas bersabar, respons yang diterima justru tetap tidak menyenangkan.

Tak hanya itu, pengunjung juga diminta menyerahkan KTP asli untuk ditahan sebagai syarat masuk ke ruang baca.

Kebijakan ini dinilai Ibnu sangat tidak logis dan mengganggu privasi.

Baca Juga: Terbukti Curi Emas 774 Kg, Warga China Yu Hao Dieksekusi ke Lapas Pontianak

“Saya tanya untuk apa pak? KTP saya ditahan? Jawaban kurang logis, dia hanya bilang yang lain juga begitu sambil menunjukan beberapa KTP orang lain. Saya sendiri juga takut kalau KTP saya disalahgunakan,” jelasnya.

Ibnu menambahkan bahwa dirinya sempat mencari dan meminta lembar kertas masukan untuk menyampaikan kritik terhadap pelayanan, namun formulir tersebut tidak tersedia.

Ia justru mendapat tantangan untuk menyampaikan kritik lewat media sosial.

“Kotak saran ada, tapi lembaran tak ada. Malah saya ditantangnya untuk langsung ke Instagram dengan nada meremehkan,” ungkapnya.

Karena merasa tidak dilayani dengan baik, Ibnu akhirnya memutuskan untuk membatalkan kunjungan dan keluar dari perpustakaan bersama anak-anaknya.

Lebih lanjut, Ibnu membandingkan pelayanan di Perpustakaan Kota Pontianak yang menurutnya jauh lebih baik.

Ia menyebut petugas di sana lebih ramah dan bahkan secara proaktif menawarkan pembuatan kartu anggota perpustakaan untuk anak-anaknya.

“Sy sudah terbiasa membawa anak-anak saya di perpus kota. Di sana justru ramah-ramah. Petugasnya nawarin buat kartu, kami sangat senang. Bahkan 5 anak saya sudah dibuatkan kartu perpus Kota Pontianak,” ujarnya.

Menutup keluhannya, Ibnu berharap Perpustakaan Provinsi Kalbar dapat memperbaiki kualitas pelayanannya, khususnya sikap petugas yang berada di bagian depan.

“Tolonglah perpus provinsi soal pelayanan belajar sama perpus kota. Colek Pak Gub Ria Norsan,” pungkasnya.

Hingga berita ini diturunkan, belum ada tanggapan resmi dari pihak Perpustakaan Provinsi Kalbar terkait keluhan tersebut.

Tips Mewujudkan Perpustakaan yang Ramah bagi Pengunjung

1. Pelatihan Etika Pelayanan untuk Petugas: Petugas perlu dilatih untuk bersikap ramah, sabar, dan komunikatif, terutama karena mereka adalah wajah pertama yang menyambut pengunjung.
2. Transparansi Prosedur Masuk: Kebijakan seperti penahanan KTP sebaiknya ditinjau ulang dan diganti dengan sistem yang lebih aman, seperti pemindaian atau pendaftaran elektronik.
3. Sediakan Kotak Saran yang Efektif: Pastikan tersedia formulir saran yang mudah diakses, serta ada tindak lanjut atas setiap masukan yang diberikan.
4. Fasilitas Anak dan Keluarga: Sediakan ruang baca anak dan aktivitas literasi keluarga agar pengunjung dari berbagai usia merasa betah dan dihargai.
5. Penerapan Teknologi Tanpa Mengintimidasi: Penggunaan teknologi seperti registrasi digital sebaiknya didampingi dengan sikap membantu, bukan memaksa.
6. Peningkatan Standar Layanan: Evaluasi rutin terhadap pelayanan dan perilaku petugas menjadi langkah penting dalam menjaga kualitas dan kepercayaan publik.

Dengan menerapkan prinsip-prinsip tersebut, perpustakaan dapat menjadi ruang publik yang menyenangkan dan mendukung tumbuhnya budaya literasi di masyarakat.